Freshdesk Admin Training Beginner

Voor wie

Deze sessie is toegankelijk voor iedereen die een Freshdesk Support Desk-omgeving beheert of gaat beheren. Wil je het maximale halen uit jouw Freshdesk-omgeving? Wil je de beste tips & tricks leren over hoe je Freshdesk kunt inrichten? Wil je leren hoe je automatiseringen kunt maken zodat medewerkers meer tijd hebben voor het echte werk? Zorg er dan voor dat je deze training niet mist!

Let op: deze sessie is voornamelijk gericht op beginners.

Waarom deze sessie?

Als huidige of toekomstige Freshdesk Support Desk Admin wil je alles uit Freshdesk halen om een geweldige ervaring te bieden aan je klanten en medewerkers. Bijna alles is aanpasbaar in Freshdesk, dus waar begin je? Bij de kleuren van je portal, je ticketvelden, communicatiekanalen of security opties?

Onze consultants en tevens docenten hebben ervaring bij tal van bedrijven en delen graag hun kennis en ervaring zodat je kunt leren van hun successen en fouten. Daarnaast is er voldoende ruimte voor kennisuitwisseling met de medecursisten.

Datum: 19 mei 2022

Tijd: 15:00 - 17:00 uur

Plaats: online

Wat is Freshdesk Support Desk?

Met Freshdesk Support Desk, de cloud-gebaseerde klantenservice oplossing van Freshworks, kun je de klantenondersteuning van je bedrijf stroomlijnen op één overzichtelijke plek. Door middel van het ticketsysteem kun je de communicatie met klanten overzichtelijke en eenvoudig beheren. Het is een populaire keuze voor bedrijven die de klantbetrokkenheid willen vergroten terwijl hun business groeit.

De voordelen van Freshdesk Support Desk

Traceer en beheer inkomende tickets van meerdere kanalen in één overzicht
Klanten ondersteunen via verschillende platforms, zoals e-mail, telefoon, chat, social media en andere messaging apps
Samenwerken met meerdere teams is eenvoudiger dan ooit
Overbodige taken automatiseren, zoals het toewijzen van agenten op basis van vaardigheden, werklast en beschikbaarheid
Analyseer en verkrijg kritisch inzicht in de prestaties van agenten en de klantervaring met geavanceerde analyses

Trainer

Koen de Leeuw

Freshworks Implementatie Consultant

@g-company

In deze cursus behandelen we:

Gebruik van automatiseringen - Haal het maximale uit je helpdesk door automatiseringen en taken toe te passen
Inzicht krijgen in verbetermogelijkheden met Analytics
Team Productiviteit verhogen door specifieke aanpassingen
Apps, apps en nog meer apps!

mis het niet!

Freshworks trainingen

Op 19 mei vindt de training voor Freshdesk Admin Desk plaats. Echter, in mei en juni organiseren wij nog twee andere trainingen! Zo kun je op drie donderdagen praktisch de belangrijkste zaken van de Freshworks producten leren; helemaal gratis.

12 mei | Chatbot Training
Wat maakt een chatbot succesvol en wat is het precies? Dat leer je tijdens deze training. Ook leren we je via een test-omgeving hoe je een chatbot bouwt, wat je ermee wint als je dit inzet voor je organisatie en hoe je de koppeling maakt met andere Freshworks-producten.
Past dit niet in je agenda? Laat ons weten dat je interesse hebt, en we houden je op de hoogte van onze kalender.
2 juni | Analytics Basics Training
Wil je meer zicht krijgen op jouw Freshworks-omgeving? Wil je leren hoe je de echt relevante data naar boven kunt halen? Wil jij inzicht krijgen in de prestaties van je gehele team als de agents individueel? Schrijf je dan nu in!
Kun je niet? Laat ons weten dat je interesse hebt, en we houden je op de hoogte van onze kalender.

Boek gratis jouw virtuele plek!

Ontdek de mogelijkheden van Freshdesk voor beginnende admins

Freshdesk Support Desk Admin Training Beginner