Boek gratis jouw plek!

 

Met het verzenden van dit formulier ga je ermee akkoord dat je gegevens worden verzameld, opgeslagen en verwerkt en dat je e-mailberichten, nieuwsbrieven en updates kunt ontvangen. Je kunt te allen tijde jouw voorkeuren aanpassen.

Ontdek de mogelijkheden van Freshdesk voor beginnende admins

Freshdesk Support Desk Admin Training Beginner

 

   27 januari 2022 | 15:00 - 17:00 uur | online

 

 

 

Voor wie

Deze sessie is toegankelijk voor iedereen die een Freshdesk Support Desk-omgeving beheert of gaat beheren. Wil je het maximale halen uit jouw Freshdesk-omgeving? Wil je de beste tips & tricks leren over hoe je Freshdesk kunt inrichten? Wil je leren hoe je automatiseringen kunt maken zodat medewerkers meer tijd hebben voor het echte werk? Zorg er dan voor dat je deze training niet mist!

Let op: deze sessie is voornamelijk gericht op beginners.

 

 

Waarom deze sessie?

Als huidige of toekomstige Freshdesk Support Desk Admin wil je alles uit Freshdesk halen om een geweldige ervaring te bieden aan je klanten en medewerkers. Bijna alles is aanpasbaar in Freshdesk, dus waar begin je? Bij de kleuren van je portal, je ticketvelden, communicatiekanalen of security opties?

Onze consultants en tevens docenten hebben ervaring bij tal van bedrijven en delen graag hun kennis en ervaring zodat je kunt leren van hun successen en fouten. Daarnaast is er voldoende ruimte voor kennisuitwisseling met de medecursisten.

 

     

     

    Datum: 27 januari 2022

    Tijd: 15:00 - 17:00 uur

    Plaats: online

     

     

     

    Wat is Freshdesk Support Desk?

    Met Freshdesk Support Desk, de cloud-gebaseerde klantenservice oplossing van Freshworks, kun je de klantenondersteuning van je bedrijf stroomlijnen op één overzichtelijke plek. Door middel van het ticketsysteem kun je de communicatie met klanten overzichtelijke en eenvoudig beheren. Het is een populaire keuze voor bedrijven die de klantbetrokkenheid willen vergroten terwijl hun business groeit.

     

     

     

     

     

     

    De voordelen van Freshdesk Support Desk

    • Traceer en beheer inkomende tickets van meerdere kanalen in één overzicht
    • Klanten ondersteunen via verschillende platforms, zoals e-mail, telefoon, chat, social media en andere messaging apps
    • Samenwerken met meerdere teams is eenvoudiger dan ooit
    • Overbodige taken automatiseren, zoals het toewijzen van agenten op basis van vaardigheden, werklast en beschikbaarheid
    • Analyseer en verkrijg kritisch inzicht in de prestaties van agenten en de klantervaring met geavanceerde analyses

     

     

     

    Trainer

     

    Koen de Leeuw
    Freshworks Implementatie Consultant 
    @g-company

     

     

     

    In deze cursus behandelen we:

    • Gebruik van automatiseringen - Haal het maximale uit je helpdesk door automatiseringen en taken toe te passen
    • Inzicht krijgen in verbetermogelijkheden met Analytics
    • Team Productiviteit verhogen door specifieke aanpassingen
    • Apps, apps en nog meer apps!

     

     

    mis het niet!